Avis Orange Maison Protégée : que penser de l'offre de télésurveillance de l'enseigne française ?

Vous vous demandez que vaut l’offre de télésurveillance Orange Maison Protégée ? Découvrez ses points forts ainsi que les avis des internautes à son sujet.

Précurseur dans le domaine de la téléphonie mobile et de l’accès à Internet en France, Orange est un acteur historique du secteur. Si son expertise et son savoir-faire ne sont plus à démontrer sur ces segments de marché, l’entreprise est moins connue pour ses offres relatives à la sécurité domestique. En effet, à travers Orange Maison Protégée, la société propose des formules d’alarme avec télésurveillance au rapport qualité/prix excellent. On ne pense pas forcément à elle lorsque l’on cherche à sécuriser son logement, pourtant, l’entreprise met toutes les chances de son côté pour satisfaire ses clients et obtenir de leur part de bons avis. Vous vous demandez quels sont les points positifs et les points négatifs de l’offre Orange Maison Protégée ? Si le service est fiable ? A qui il s’adresse ? On fait le point.

Les points forts de l’offre Orange Maison Protégée

Un service utile à tous

Pour commencer, intéressons-nous aux points forts de l’offre Maison Protégée d’Orange. Le système de télésurveillance proposé par l’enseigne française est idéal pour protéger son appartement ou sa maison. En effet, il permet non seulement de dissuader les cambrioleurs de passer à l’action, mais aussi d’agir rapidement et correctement en cas d’intrusion. Pour ce faire, il s’appuie sur différents matériels installés dans le logement, et reliés à un centre de télésurveillance. En cas de doute, un agent de sécurité est envoyé sur place dans un délai moyen constaté de 35 min. Si l’alerte est confirmée, ce sont les forces de l’ordre qui sont envoyées ou les pompiers en cas d’incendie. De votre côté, vous êtes totalement rassuré lorsque vous n’êtes pas chez vous, ce qui n’est pas négligeable. En cas d’effraction, le gardiennage est pris en compte pour sécuriser le logement, Orange Maison Protégée prend en charge les réparations dans la limite de 1200€ et enfin, Le service inclut un éventuel retour anticipé à votre domicile, en train ou avion, si vous êtes loin de chez vous.

Un bon rapport qualité/prix

Les 2 offres Orange Maison Protégée (pour la maison et pour l’appartement) sont affichées à des prix compétitifs. Il faut respectivement compter 29,99 € pour protéger un appartement et 39,99 € par mois pour protéger une maison Pour ces prix, tout est inclus : le service, le diagnostic de l’environnement à domicile par un professionnel, l’installation et la maintenance du matériel. Des options sont proposées pour celles et ceux qui souhaitent personnaliser leurs offres, comme une caméra intérieure, une nouvelle caméra extérieure, un détecteur de fumée, une simulation de présence (prise connectée), une sirène extérieure pour la maison ou encore une télécommande.

Une protection 24h/24 et 7j/7

L’un des atouts principaux de la télésurveillance Orange Maison Protégée réside dans le fait que le service est disponible 24h/24 et 7j/7 (de jour comme de nuit), même en cas de coupure Internet ou électrique. En effet, le système d’alarme est pourvu d’une carte SIM Orange et d’une batterie de secours (autonomie de 24h max) afin de protéger votre logement quels que soient les évènements extérieurs.

Découvrir l'offre Orange Maison Protégée

Quel est l’avis des internautes sur l’offre Maison Protégée d’Orange ?

L’avis des clients sur Orange Maison Protégée est globalement très positif. Sur la plateforme Trustpilot par exemple, le service obtient la note moyenne de 4,8/5. Beaucoup d’internautes lui attribuent la note maximale de 5 étoiles (87 %), 11 % lui attribuent 4 étoiles et seulement moins de 1 % la note minimale (chiffres d’octobre 2023). Lorsqu’on les interroge sur les raisons de leur satisfaction, ces derniers évoquent la fiabilité du service, la simplicité d’utilisation du matériel, le professionnalisme et le sens de la pédagogie des techniciens, la patience des conseillers, la praticité de l’application mobile ainsi que la clarté des informations, notamment au niveau des prix. A côté de cela, les clients sont nombreux à avoir « testé » leur système en simulant volontairement des intrusions et sont ravis de la qualité du service.

Autre élément qui mérite d’être souligné : les équipes d’Orange Maison Protégée répondent aux commentaires des internautes, sur Trustpilot en tout cas, ce qui n’est pas toujours le cas. Que l’avis soit positif ou négatif, la marque rédige une réponse ; un élément appréciable. En réponse aux commentaires négatifs, Orange Maison Protégée tente d’apporter des solutions. Sur d’autres sites et forums, les avis relatifs à Orange Maison Protégée sont plus mitigés. C’est par exemple le cas sur 60 Millions de Consommateurs, où certains internautes regrettent que les équipements en option ne soient pas inclus dans le tarif de base. D’autres relatent de funestes expériences, en lien avec un mauvais positionnement du matériel lors de l’installation, un manque de flexibilité de la part du service commercial ou encore la communication de mauvaises informations au départ.

A qui conseiller l’offre Orange Maison Protégée ?

Le service de télésurveillance Orange Maison Protégée peut convenir à toute personne souhaitant sécuriser son logement et ce qui s’y trouve. Les offres ne sont pas réservées aux personnes habitant dans une maison. Les alarmes sont également utiles si vous résidez en appartement. D’ailleurs, contrairement aux idées reçues, 80 % des cambriolages ont lieu en ville (source : Observatoire national de la délinquance). Les appartements sont donc tout aussi vulnérables ! Les formules de téléalarme proposées par Orange Maison Protégée s’adressent à tout le monde. Néanmoins, si vous vous absentez régulièrement de chez vous (du fait de déplacements professionnels ou en cas de résidence secondaire), vous êtes encore plus concerné. En vous équipant, vous gagnez en sérénité et en tranquillité d’esprit, d’autant plus que vous pouvez piloter votre dispositif à l’aide d’une application smartphone.

Découvrir l'offre Orange Maison Protégée

N’oubliez pas l’application Orange Maison Protégée !

Parlons-en justement ! L’application Orange Maison Protégée revêt de multiples avantages. Elle permet de contrôler l’intégralité de votre système de télésurveillance depuis votre mobile, donc à distance (au travail, en vacances, au coin de la rue…). A titre d’exemple, vous pouvez activer et désactiver votre alarme, recevoir des alertes et des vidéos en cas de détection humaine, visionner les caméras en temps réel, consulter vos derniers évènements, ajouter des contacts d’urgence à prévenir en cas d'alerte, contacter le service client… Les possibilités sont nombreuses. Pour vous connecter à l’application Orange Maison Protégée, il suffit d’utiliser vos identifiants et mot de passe reçus après votre souscription.

La rédaction de BFMTV n’a pas participé à la réalisation de ce contenu. BFMTV est susceptible de percevoir une rémunération lorsqu’un de nos lecteurs procède à un achat via les liens intégrés dans cet article.