E-commerce 2026 : trois transformations qui vont redéfinir la performance des marketplaces et vendeurs

En moins d’une décennie, les marketplaces se sont imposées comme l’ossature du commerce en ligne mondial. D’après le rapport “Future of Marketplaces” d’Edge by Ascential, elles devraient concentrer près de 60 % du e-commerce mondial d’ici 2027. Mais le centre de gravité a changé : la compétition ne se joue plus seulement sur la taille de l’offre, mais sur la capacité à orchestrer un écosystème cohérent entre marketplaces, vendeurs et client final.

Pour les marketplaces, comme pour les vendeurs, une nouvelle réalité s’impose : la performance ne repose plus sur un seul levier, mais sur l’alignement entre la qualité de la base vendeurs, la simplicité de l’expansion à l’international et la fiabilité de l’expérience client de bout en bout.

1. Construire une base vendeurs fiable : le nouveau réflexe des marketplaces

Pendant longtemps, les marketplaces ont cherché à élargir leur base de vendeurs afin d’enrichir rapidement leurs catalogues. Cette logique de volume atteint aujourd’hui ses limites. À mesure que le marché se structure, les plateformes — et plus particulièrement les européennes — adoptent une approche plus sélective, centrée sur la qualité, la conformité et la cohérence avec leur positionnement.

Les conditions d’entrée se renforcent : processus KYC plus stricte, exigences accrues en matière de conformité produit et de traçabilité. Mais surtout, la qualité ne se joue plus uniquement à l’onboarding. Les marketplaces pilotent désormais la performance des vendeurs dans la durée, en intégrant des indicateurs liés à l’expérience client, aux délais de livraison, à la gestion des retours... L’IA facilite cette modération continue en permettant d’identifier plus rapidement et plus efficacement les vendeurs qui peuvent dégrader l’expérience utilisateur et la promesse de la plateforme. 

Cette évolution redéfinit l’attractivité des marketplaces. Une base de vendeurs maîtrisée et qualifiée rend l’offre plus lisible et plus fiable. La performance se mesure désormais à la capacité à attirer les bons vendeurs et partenaires, et à inscrire ces relations dans la durée.

2. Offrir une expérience client de bout en bout : de la fiche produit au colis livré

L’expérience du client final est devenue le principal terrain de différenciation. La profondeur de l’offre reste essentielle, mais elle ne suffit plus. Ce qui fait la différence, c’est la cohérence du parcours, de la fiche produit à la livraison, puis au service après-vente. 

La qualité et la richesse des contenus (attributs produits, descriptions marketing, diversité des options de livraison, rapidité des services) sont désormais des prérequis. L’avantage concurrentiel se joue dans l’exécution opérationnelle : délais respectés, retours simplifiés, communication fluide en cas d’aléa. La logistique, longtemps invisible, devient un levier stratégique. Sans ce socle, l’expérience de bout en bout reste fragile ; avec une logistique robuste, elle devient un véritable facteur de différenciation.  

3. Simplifier l’expansion internationale : transformer les marchés étrangers en opportunités business

Pour les vendeurs, l’Europe représente un fort potentiel de croissance, mais aussi un environnement fragmenté. Multiplicité des marketplaces, diversité des langues, des réglementations et des modèles économiques : les opportunités sont nombreuses, mais la complexité opérationnelle et le risque de dispersion est réel.  

Le défi n’est plus seulement d’être présent sur plusieurs plateformes, mais de choisir les bonnes et de piloter la performance de manière cohérente. Dans ce contexte, la simplification de la vente sur plusieurs marketplaces devient un standard attendu.

Les vendeurs recherchent des solutions capables de centraliser leurs flux, d’unifier leurs données et d’offrir une vision consolidée de leur activité. Ils attendent également un accompagnement d’experts marketplace, adapté à chaque plateforme, pour optimiser leurs performances avec les meilleures offres, tout en réduisant la complexité opérationnelle.

Cette simplification est aujourd’hui une condition indispensable pour exploiter pleinement le potentiel de l’international.

Quand marketplaces, vendeurs et client final avancent dans le même sens

Ces évolutions dessinent un nouvel équilibre. Une marketplace qui structure une base vendeurs fiable renforce la qualité de son offre. Des vendeurs bien accompagnés peuvent se concentrer sur leur développement. Le client final bénéficie d’une expérience plus fluide, portée par une logistique fiable et une offre cohérente. 

Lorsque les intérêts de ces trois acteurs sont alignés, la marketplace dépasse son rôle d’intermédiaire. Elle devient un moteur de croissance durable pour l’ensemble de l’écosystème. 

Octopia : un modèle intégré au service des marketplaces et des vendeurs

C’est dans ce contexte qu’Octopia se positionne. Filiale e-commerce de Cdiscount, conçue par un opérateur de marketplace, l’entreprise a développé une suite de solutions combinant technologie, expertise métier et logistique à l’échelle européenne. 

Côté marketplaces, Octopia Merchants donne accès à une base de vendeurs qualifiés et propose un accompagnement complet, du recrutement à l’animation, pour enrichir l’offre sans compromettre la qualité. Côté vendeurs, Octopia Community, une interface centralisée, permet de piloter l’activité sur plusieurs marketplaces depuis un point d’entrée unique, et de rejoindre plus de 45 marketplaces en Europe, rendant la croissance internationale plus lisible et maîtrisée, tout en offrant un fort niveau d’accompagnement. Enfin, Octopia Fulfillment s’appuie sur un réseau paneuropéen et plus de 20 ans d’expertise e-commerce pour faciliter la logistique et proposer une expérience de livraison optimisée sur l’ensemble des marketplaces en Europe, garantissant un service de qualité et une expérience client fiable. 

 Une nouvelle ère pour l’e-commerce européen

« Le vrai défi des marketplaces aujourd’hui n’est plus d’ajouter des vendeurs, mais de structurer un écosystème qui tienne dans la durée. Chez Octopia, nous apportons l’expertise d’un opérateur e-commerce international pour aider les plateformes et les vendeurs à se développer sans complexité, en sécurisant à la fois la qualité de l’offre et l’expérience client. », explique Stanislas Prigent, Directeur Général d’Octopia. 

La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu en partenariat avec Octopia.