La grande Ourse : pour une meilleure expérience utilisateur

Les aspirations des clients sont toujours plus fortes. Fluidité, rapidité, efficacité, transparence...la qualité des interactions entre une entreprise et ses clients est un élément stratégique de sa performance économique.

La compréhension de l’expérience utilisateur dans son ensemble évolue en permanence et s’appuie sur une approche scientifique. L’agence La grande Ourse accompagne les entreprises dans l’amélioration de l’expérience utilisateur sur tous types de supports, services et produits. Une approche globale au service de leur performance. Rencontre avec Julie Humez, cofondatrice de l’agence La grande Ourse, Head of UX/UI.

Qu’est ce que l’UX design ?

L’UX ou expérience utilisateur regroupe différentes spécialités que l’agence met au profit de ses clients : l’UX research qui s’appuie sur les sciences cognitives et comportementales, l’UX design qui conçoit les services et l’UI design qui traite la couche graphique associée. Toutes ces spécialités permettent de concevoir des services/produits orientés utilisateurs, ergonomiques et efficaces. La grande Ourse dispose de l’ensemble des compétences internes sur toutes les problématiques UX. La segmentation des approches et leur coordination permet d’optimiser la qualité de l'expérience client.

Quels sont les enjeux ?

L’enjeu stratégique est l’acquisition et la fidélisation des clients ou l’amélioration de la performance pour des utilisateurs internes : les salariés (dans le cas d’un projet BtoE). C’est très concret et d’autant plus stratégique que la crise sanitaire a accéléré la digitalisation des relations entre les entreprises, leurs clients mais aussi leurs collaborateurs.

Notre approche est à 360°, depuis l’étude et l’analyse des besoins et attentes de l’entreprise et des utilisateurs, La grande Ourse accompagne ses clients dans la conception ou dans la refonte des services digitaux et dans leurs évaluations (via des tests utilisateurs par exemple). Cela concerne des sites internet, applications web ou mobiles, logiciels et SaaS, jusqu’aux interfaces de bornes tactiles ou domotiques.

La pertinence de notre approche se mesure sur le terrain par une amélioration de la satisfaction exprimée, une fidélisation de la clientèle, de meilleurs taux de transformation ou de rétention des collaborateurs… le ROI est immédiat. La pénétration des outils digitaux dans notre quotidien nécessite une approche professionnelle et réfléchie de l'expérience utilisateur.

Cet enjeu concerne toutes les entreprises. La grande Ourse accompagne tous types de clients, de la start-up aux grands groupes, de tous secteurs d’activité.

Pourquoi vous lancer dans la formation ?

Les besoins sont importants. Le marché est plus instruit, l’UX se professionnalise et les entreprises ne disposent pas toujours en interne des compétences pour optimiser l'expérience utilisateur.

La transmission de nos savoir-faire et valeurs par l’intermédiaire de formations professionnelles est devenue une évidence. Nous faisons monter en compétence nos clients avec des formations sur-mesure et dispensons des formations professionnalisantes.

Nos formations couvrent l’ensemble des phases du design UX et de l’UX writing: la phase de user research (avec des études quantitatives, qualitatives, focus group, interviews...), la phase d’analyse ( création des personae, des audits UX / ergonomiques, la création de user journey ou experience maps), la phase d’idéation au travers d'ateliers créatifs, la phase de conception basse et haute fidélité (wireframing et maquettage graphique) et finalement la phase d’évaluation permettant de mettre en place des tests utilisateurs ou des sessions d’Eye tracking.

Notre agence d’UX/UI design, La grande Ourse, intègre l'ensemble des métiers de l’UX et expérimente dans chaque projet la richesse des interactions et la créativité qui en découle. C’est cette expérience que nous souhaitons partager.

Collaborons ensemble !

La grande Ourse, l’agence UX/UI design basée à Paris, recrute. Un univers de passionnés à fort potentiel de développement vous ouvre ses portes pour accompagner une équipe experte et motivée. N’hésitez pas à nous contacter.

Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCP. La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.