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Les services clients sont pointés du doigt par une étude pour la longueur de leur attente (photo d'illustration).
 

Une étude pointe la longueur d'attente pour obtenir un téléconseiller: 5 à 6 minutes par jour en moyenne. Soit une journée complète d'activité sur une année.

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1 opinion
  • nlardet
    nlardet     

    A mettre en relation avec la dernière étude de l'Institut National de la Relation Client mettant en évidence que les services clients français se classent en dernière position en terme d'excellence opérationnelle. Beaucoup de travail reste donc à faire !

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