Agressions sexuelles: Uber dément le nombre de plaintes contre ses chauffeurs
Uber prend-il au sérieux les plaintes d’agressions sexuelles à l’encontre de ses chauffeurs ? D’après les informations de Buzzfeed News publiées le 6 mars – captures d’écran à l’appui – plusieurs milliers de plaintes ont été remontées auprès du service. 6.160 pour "agression sexuelle", 5.827 pour "viol" ou encore 3.524 pour "agression", cela sur une période allant de décembre 2012 à août 2015.
Ces chiffres sont donc très alarmistes, mais Uber a réagi rapidement à l’article. Selon la société, les chiffres avancés par Buzzfeed sont erronés. L’erreur viendrait de la manière dont les recherches ont été effectuées dans le moteur de recherche interne des différentes plaintes de consommateurs adressées à l’entreprise et auquel le site a eu accès.
Les lettres de "rape" peuvent apparaître ailleurs
Ainsi, certains clients peuvent saisir le mot "rape" (viol) au lieu de "rate" (taux) qui peut faire allusion au taux de majoration appliqué lorsque la demande est forte. Certains clients n’hésitent pas à utiliser l’expression familière "you raped my wallet" (vous avez violé mon portefeuille), pour se plaindre de ces tarifs.
Autre justification de la part d’Uber, les lettres R, A, P et E peuvent également se retrouver écrites d’affilée dans un nom ou une adresse e-mail, par exemple si la personne s’appelle Don Draper. La société explique qu’elle a ainsi trouvé plus de 11.000 noms et 17.500 e-mails répondant à cette condition dans sa base d’utilisateurs.
5 viols avérés confirmés par Uber
Selon l’analyse d’Uber, les chiffres seraient bien moins alarmistes que ceux avancés par Buzzfeed. L’entreprise confirme que 5 viols avérés ont effectivement mis en cause ses chauffeurs, soit 0.0000009 % de l’ensemble des courses opérées par le service sur la même période analysée par Buzzfeed. 170 agressions sexuelles ont également été confirmées, soit une sur 3,3 millions de courses.